国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里