一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗(bào)告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活(h刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗uó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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