11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多(d亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断uō)个司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故(gù)造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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