国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班C手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒X987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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