国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　中国有几个党派，中国有几个党派组织　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件(jiàn)高度中国有几个党派，中国有几个党派组织中国有几个党派，中国有几个党派组织重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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