11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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