国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严(y一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次án)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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