又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我徐海为是谁？赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署徐海为是谁？：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情徐海为是谁？软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 徐海为是谁？