一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络(luò)承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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