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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一(yī)体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业务(wù)规(guī)模(mó)较(jiào)大、第(dì)一(yī)方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了(le50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润)一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的(de)快递(dì)费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况实施。

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