一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(g带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗uò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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