一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对C议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子hatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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