一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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