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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人(rén)工(g北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日ōng)客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也(yě)因(yīn)此得到(dào)进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一(yī)体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递(dì)费(北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日fèi)用，具(jù)体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施。

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