一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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