又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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