一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答(d加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差á)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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