又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系到了(le)几位(wèi)期(qī)货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历，不(bù)过(guò)具体原因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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