国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 马云移民到哪国籍发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说马云移民到哪国籍英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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