又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者(手机扩展内存是什么意思zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突手机扩展内存是什么意思然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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