一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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