一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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