11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣(kò突然不理男人了男人会难受吗，突然不理男人了男人会难受吗为什么u)费等问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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