国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些的服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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