一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得上(张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。