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　　为增(zēng)强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通(tōng)，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的(de)发展态(tài)势，全年(nián)完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施(shī)。

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