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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等待(dài)转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调(阳光女孩用英语怎么写啊怎么读，阳光女孩用英语怎么写啊翻译diào)整全(quán)国(guó)到(dào)上(shàng)海地区(qū)的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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