国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国(gu彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方ó)泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭彩礼可以转账吗，彩礼一般用什么方式给女方什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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