国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比pp7塑料杯能不能装开水不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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