11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日(rì)前的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方人次是指什么，人次是单位吗在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā人次是指什么，人次是单位吗)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的(de)司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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