一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是佛教肉莲是什么，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gò佛教肉莲是什么u)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真佛教肉莲是什么正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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