4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民营(yíng)能源(yuán)企业之(zhī)一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会(huì)责(zé)任报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发(fā)展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公(gōng)民的社(shè)会价值。作(zuò)为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为(wèi)营造(zào)绿(lǜ)色生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责任，明确(què)内部(bù)员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位员工都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了更好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份持(chí)续加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳(tàn)办公及生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公司(sī)低碳节能(néng)领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规行(xíng)为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社(shè)会(huì)及用户(hù)减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生(shēng)命周(zhōu)期碳(tàn)排(pái)放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内能源行业周期(qī)错一个题就往阴里装一支笔碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部(bù)分指出，公司(sī)秉持绿色(sè)发(fā)展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方(fāng)案，为(wèi)促(cù)进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度(dù)报告(gào)中可以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份共(gòng)有60个综合能(néng)源项目完成(chéng)建设(shè)并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通(tōng)四(sì)大业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大(dà)化利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地(dì)面等区域(yù)的太(tài)阳(yáng)能资源和接收(shōu)站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地开展自(zì)有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模较大的(de)光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(d错一个题就往阴里装一支笔ūn)二(èr)氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化(huà)技术，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧运营管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了(le)积极在安全生(shēng)产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还(hái)积(jī)极开(kāi)展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工(gōng)程和(hé)素质工程为(wèi)核心(xīn)的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(duì)于公司未来发展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地(dì)的(de)监(jiān)管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在(zài)多元化管(guǎn)制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客(kè)户的需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质(zhì)的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了(le)“客(kè)户(hù)满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规(guī)则(zé)都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对(duì)所(suǒ)有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客户(hù)评价，提(tí)升(shēng)客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式(shì)现(xiàn)代化的能源产业(yè)新篇章(zhāng)。

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