国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(y冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗ī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗