又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cá2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗i)知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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