又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力200mm是多少米，2000mm是多少米和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话200mm是多少米，2000mm是多少米，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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