一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zà10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适i)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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