一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型(x电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文íng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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