11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查(丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里chá)，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和(hé)问题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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