三、合理确(què)定(dìng)经(jīng)纪服务收费(fèi)。房地产(chǎn)经纪服务收费由交易各方根据(jù)服务内容(róng)、服务(wù)质量，结合市场供求关系等因素协商确定。房(fáng)地产经纪机构(gòu)要合(hé)理降低住房买卖(mài)和租(zū)赁经纪服务费用。鼓励按照(zhào)成交价格越高、服务费率越(yuè)低的原(yuán)则实行分档定价。引导由(yóu)交易双(shuāng)方(fāng)共(gòng)同(tóng)承担经纪服(fú)务(wù)费(fèi)用。

　　四、严格实行明码标价。房地(dì)产经纪机构应当在经营门店、网站、客户(hù)端等场所或渠道，公示(shì)服务项目、服务内(nèi)容和收(shōu)费标准，不得混合标(biāo)价和捆绑收费。房地产经纪机构提供(gōng)的基本(běn)服务和延伸服务(wù)，应当分别明确服务(wù)项目和收费(fèi)标准。房地产(chǎn)经纪机构(gòu)收费前(qián)应当向交易当事人出具收费清单，列(liè)明(míng)收费标准、收费金额，由当事(shì)人(rén)签(qiān)字确认。

　　五(wǔ)、严禁操纵经纪服务收费。具有市场支配(pèi)地位的房(fáng)地(dì)产经纪(jì)机(jī)构(gòu)，不得滥用市(shì)场支配地位(wèi)以不公平(píng)高价(jià)收取经纪(jì)服务(wù)费用。房地产互联网平台(tái)不得(dé)强制要求加入平(píng)台的房地(dì)产经(jīng)纪机构(gòu)实行统一的经纪服务收费(fèi)标(biāo)准，不得(dé)干预(yù)房(fáng)地产经纪机(jī)构自(zì)主决定收(shōu)费(fèi)标准。房地产经(jīng)纪机构、房地产互联网平(píng)台、相关行业组织涉嫌实(shí)施垄断(duàn)行(xíng)为(wèi)的，市(shì)场监管部门(mén)依法开展反垄(lǒng)断调查。

　　六、规范签订(dìng)交易合同。各地住房和城乡建设部门要制定房屋买(mǎi)卖合同、租(zū)赁合(hé)同、经(jīng)纪服务合同示范文本。房地产经纪机构应当在经营场所醒目(mù)位置公示(shì)合同示(shì)范文(wén)本，方便交易当事人使用(yòng)。房地产经纪(jì)机构促成房屋交易，应当通过房(fáng)屋网签备(bèi)案系统办理房(fáng)屋买卖、租(zū)赁(lìn)合(hé)同网(wǎng)签(qiān)备案(àn)。

　　七、加(jiā)强个人信(xìn)息保护。贯彻落实《中华人民共和国个人信息保(bǎo)护法(fǎ)》，房(fáng)地产经纪(jì)机(jī)构及从业人(rén)员(yuán)不得非法收集、使(shǐ)用、加工、传输他人个人信息，不(bù)得(dé)非法(fǎ)买卖、提供或(huò)者(zhě)公开他(tā)人个人信息。房地产经(jīng)纪(jì)机构要建立健全客户个人信息保护的内部(bù)管理制度，严(yán)格依法收(shōu)集、使用(yòng)、处理客户个(gè)人信息，采取有效(xiào)措施防(fáng)范(fàn)泄(xiè)露或非法使用客户个人(rén)信息。未经当(dāng)事人同意(yì)，房地(dì)产经纪机构及从业人员不得收集个人信息和房屋状况信息(xī)，不得发送(sòng)商业性短(duǎn)信息(xī)或拨打商业性电话。

　　八、提(tí)升管(guǎn)理服(fú)务水平(píng)。市、县住房和城乡建设部门(mén)要(yào)建(jiàn)立健全房(fáng)屋交易管理服务(wù)平台(tái)，加强对交易房源、房地产经纪(jì)机(jī)构及(jí)从业人员(yuán)的管理。房地产经纪(jì)机构发布(bù)的房源(yuán)信息，应(yīng)当(dāng)通过平台进(jìn)行核验。鼓励通过房屋(wū)交易管理服(fú)务(wù)平台向交易(yì)当事人提供(gōng)房源核验、房源发布、合同网签备案等(děng)便民(mín)服务。加强存(cún)量(liàng)房(fáng)交(jiāo)易资金监(jiān)管，除交易(yì)当事人提出明确(què)要求外，购(gòu)房款应纳入(rù)资金监(jiān)管(guǎn)账户(hù)。鼓(gǔ)励(lì)房地产经纪(jì)机(jī)构将经纪服务费用纳入交易资金(jīn)监管范围(wéi)。

　　九、加大违法违(wéi)规行为整治力(lì)度。各地住(zhù)房和(hé)城(chéng)乡(xiāng)建设部门要将规范房地产经(jīng)纪服务纳入房(fáng)地(dì)产市场秩序整(zhěng)治的重(zhòng)要内容(róng)，会同有关部门(mén)依法(fǎ)查处(chù)“黑中介”、侵犯个人信息合(hé)法权益等违法违规行为，曝(pù)光典(diǎn)型(xíng)案例。对收费明显高(gāo)于市场(chǎng)平(píng)均水平的房地产经纪机构，住房和城乡建设部门会同市(shì)场监管(guǎn)等部门采(cǎi)取约谈等(děng)综合措施(shī)进行重点监(jiān)管。市场监管部门(mén)会同有(yǒu)关部门依法查处(chù)不按规定明码标价、操纵经纪服务收费(fèi)等(děng)违(wéi)反(fǎn)价格和反垄(lǒng)断法律法规的行为(wèi)。对房地产(chǎn)经纪机构相关(guān)违法违(wéi)规信息(xī)，市场监管部门要(yào)依法依规(guī)纳入国家(jiā)企业(yè)信(xìn)用(yòng)信(xìn)息(xī)公示系统。

　　十、加强行业自律(lǜ)管理。房地(dì)产经纪行业组织要健全行规行约(yuē)，完善房地产经纪服务(wù)标(biāo)准和执业规则，引导房(fáng)地产经纪机构及从业人员依法(fǎ)合规经营。对房地产经纪(jì)机构及从(cóng)业人员存(cún)在收费不规范(fàn)、侵犯客(kè)户个人信息(xī)合法权(quán)益等情形的，房地产经(jīng)纪行业组织依(yī)据行(xíng)规(guī)行约给予(yǔ)自律处分。

　　住(zhù)房和城乡建设部

　　市场监管总局

　　2023年4月27日

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