国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gā奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系i)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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