一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句(chū)了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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