国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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