国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的(de大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别)调查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(w大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别ù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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