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　　点击拨打(dǎ)选项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物(wù)流(liú)及其他(tā)业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一(yī)扇了(le)解中国快递发展的窗口。