又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思直到(dào)周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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