国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖(kuài)经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 纤纤玉手什么意思打一生肖，纤纤玉手什么意思解一生肖