国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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