又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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