国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思(三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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