国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句)文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上描写瘦西湖春天的诗句，扬州瘦西湖美景佳句服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一(yī)等(děng)？

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